消費者網上預訂好酒店，一旦因操做失誤、行程姑且有變等個分緣由無法一般入住，宿膠葛增加成贊揚新熱點個體酒店仍然收取全額房費，這種不答應讓渡、概不退費的做法顯失公允。此類贊揚共受理案件14件，占網上住宿類贊揚的19。4%。按照公允合理准繩，消費者正在承擔響應違約義務後，該當答應變動或打消訂單。

目前，國內酒店退房時間並沒有同一劃定，2009年發布的《旅逛飯館行業規範》中曾經刪去“12點退房，跨越12點加收半天房費，跨越18點加收１天房費”的劃定，取而代之的是“飯館應正在前廳顯著客房價錢和住宿時間結算方式，或者確認已將上述消息用恰當體例奉告客人。”按照此規範，正在線旅逛平台、酒店均應正在預訂頁面顯著或前廳標注退房時間，並盡可能地提醒消費者，避免過後爭議。

從贊揚數據看，因酒店辦事人員立場差激發的矛盾爲數不少，占該類贊揚的4。2%。供給住宿的運營者要工加強對相關律例的，加強人文培訓，讓從業人員果斷顧客至上的，進一步加強誠信取義務認識，優化住宿行業辦事和膠葛處理流程，削減消費膠葛。（齊魯晚報 齊魯壹點 記者 呂璐）。沖上雲霄2墾丁民宿清境農場民宿攻略

房費“被加價”是良多消費者的履曆，占網上住宿贊揚的20。8%，位居排行榜首位。“被加價”凡是發生正在節假日、旅逛旺季期間，特別像五一、十一如許保守的節假日，客房求過于供，良多酒店會姑且上調房價，正在線旅逛平台和酒店該當做到提前，保障消費者知情權和選擇權。如未提前奉告，私行加價行爲涉嫌違反《消費者權益保》、《價錢法》等劃定。

孫先生反映，本人2016年4月正在某出名網坐預定了標價338元的酒店，正在沒有收到任何通知的下，現實入住時竟跌價至428元，住宿網上預訂想退房但酒店卻強制其入住，拒不退費。

1-5月期間這種貨不合錯誤板的虛假宣傳問題共13件，占網上預訂酒店類贊揚的18。1%，良多消費者對此。向消費者實正在全面地供給相關商品或辦事的質量、機能、用處等消息是運營者的，而個體網坐對登記的酒店天分未盡到隆重審查，或者強調酒店的住宿前提以招徕客戶，這種行爲侵害了消費者的權益。

據統計，2016年1-5月，市工商局12315贊揚舉報核心共受理住宿類贊揚300件。此中，網上預訂住宿類贊揚72件，占本類贊揚的24%，網上預訂住宿膠葛成爲住宿類贊揚的新熱點，涉及美團網、去哪兒網、攜程網、藝龍網等多家國內正在線旅逛平台。網上預訂住宿類贊揚集在姑且打消房間、隨便加價、住宿前提達不到宣傳結果、退房時間不、不答應更改打消訂單等方面。

雷同劉密斯這種網上扣費成功並經確認，但之後又被奉告無房的贊揚屢屢發生，涉及此類案件13件，占贊揚的18。1%，訂單莫名消失給消費者出行帶來很大的攪擾。做爲正在線旅逛平台，無論是代辦署理仍是自營酒店預訂辦事，均應及時更新酒店消息，積極承擔訂單丟失後的違約義務。

劉密斯反映，2016年4月份通過網坐預訂了某海景公寓，入住前已和商家確認過訂單，但入住當天卻吃了閉門羹，酒店爲其打點入住，來由是客房已滿，住宿網上預訂網上預訂住消費者明明曾經預定好酒店，最初卻“無處安身”。

跟著互聯網+爲糊口帶來的便當，從專業旅逛網坐預訂酒店逐步獲得消費者的承認，取此同時，正在線旅逛平台取消費者之間的膠葛也愈發凸顯。市工商局12315批示核心數據顯示，近年來住宿特別是收集預訂酒店類贊揚有增無減，商家私行跌價、住宿前提取宣傳不符等違約行爲形成贊揚的核心。

鍾密斯通過國內一大型網坐預定了2016年5月29日某連鎖賓館的住宿，因小我操做失誤，將入住時間填寫爲5月23日。正在鍾密斯5月23日未登記入住的下，商家全額收取了當日房費。消費者認爲本人並未提交身份證打點入住，期間也未收到賓館任何通知，因而要求退還房費。

跟著互聯網+爲糊口帶來的便當，從專業旅逛網坐預訂酒店逐步獲得消費者的承認，取此同時，正在線旅逛平台取消費者之間的膠葛也愈發凸顯。市工商局12315批示核心數據顯示，近年來住宿特別是收集預訂酒店類贊揚有增無減，商家私行跌價、住宿前提取宣傳不符等違約行爲形成贊揚的核心。

消費者侯先生于2016年4月份通過某出名網坐預訂了一家度假公寓，入住後發覺房間有異味，甲醛超標，空調毛病，床上鋪著很薄的布單，且底子不克不及看海，跟網坐上鼓吹的精品奢華海景房不符，消費者遂要求退房。

消費者梁密斯通過網坐預定了某商務賓館，下戰書1！30退房時，店方稱跨越半夜12點退房需加收半天房費，因美團網並未寫明退房時間，消費者認爲退房時間凡是是下戰書2店前，兩邊發生膠葛。

崔密斯2016年4月通過某出名網坐預訂了一家商務旅店住宿辦事，商家違約提價，消費者提出質疑後，商家以至要消費者，墾丁水陸活動嚴沈加害人格威嚴權。